Após a pandemia os anos tem passado e cada vez mais novas tecnologias emergentes colocam as empresas e seus líderes diante do grande desafio de agregar valor com custo reduzido. O Gartner Group (2023) lançou um estudo chamado Emerging Technology Roadmap for Large enterprises. Analizando cento e onze tecnologias nos ecossistemas de “Trabalhos Digitais” “Operações” e “Cloud Edge e Data Center”. Compare seus planos de adoção de tecnologia pós-pandemia para 111 tecnologias com 437 de seus pares de TI. Ganhe confiança em suas decisões de investimento em tecnologia para permitir o investimento estratégico em tecnologias que oferecem alto valor à sua empresa, você precisa compreender as principais tendências na adoção de tecnologia, os impulsionadores de valor e os riscos das tecnologias emergentes. O Gartner 2021-2023 Emerging Technology Roadmap fornece uma visão baseada em pares dos planos de adoção de 111 tecnologias emergentes de 437 organizações globais de TI durante um período de 12 a 24 meses. Complementa os Hype Cycles do Gartner, que analisam a evolução de uma tecnologia ao longo de um horizonte de tempo mais longo.
O estudo aponta maturidade nas áreas de operações e transformação digital do ambiente de trabalho, principalmente por terem recebido mais investimento durante e após a pandemia a fim de garantir a transição para modelos remotos, híbridos e focados em viabilizar os multicanais.
Cloud, edge e data center possuem iniciativas em piloto com alto risco ao mesmo tempo que prometem grande valor ao negócio. Vale destacar pontos como: Inteligência Artificial, migração intensiva para nuvem e decisões analíticas em computação de borda.
Ainda de acordo com o Gartner Group®, as organizações implantam seletivamente soluções de automação de acordo com as prioridades de infraestrutura e operação. Tecnologias que apoiam o provisionamento e o gerenciamento de incidentes, como respostas automatizadas a incidentes, automação contínua de compliance, automação de infraestrutura e automação de rede, estão todas em implantação.
Além disso, os líderes de tecnologia estão focando em implantar tecnologias de alto valor e baixo risco. Entre as tecnologias que se enquadram nessa categoria, 86% estão sendo implantadas atualmente. Em comparação, apenas 38% das tecnologias de alto valor e alto risco estão em implantação.
Ao lado, apresentamos alguns pontos nas maiores tendências apontadas para 2024/2025 sobre dados, automação de processos, gestão de serviços.
A automação de processos continuará crescendo nos próximos anos. Agora, de forma mais integrada e sistêmica, com o grande objetivo de garantir não só a eficiência operacional, mas também a qualidade e a governança dos dados. As empresas podem ampliar seu escopo de robotização de processos contando com todo o ciclo de Dados, Processos e Aplicativos integrados. Isso requer uma abordagem estratégica para a automação, incluindo a identificação e priorização dos processos adequados para a robotização, além de investimentos em plataformas de automação e treinamento de equipes.
ITSM tem como grande aposta nos próximos 12 – 24 meses a aprimoração por IA oferecendo suporte proativo na resolução de problemas e na manutenção de sistemas críticos, bem como no atendimento mais humanizado e ágil nas plataformas de serviços das empresas. À medida que a IA se torna parte integrante da ITSM, as organizações devem focar na integração de sistemas, na capacitação de agentes de suporte e na criação de modelos que se adaptem às necessidades específicas do negócio.
Fonte: Gartner 2023
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